{"id":12251,"date":"2022-09-23T18:14:54","date_gmt":"2022-09-23T16:14:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.serinf.it\/?p=12251"},"modified":"2024-06-24T15:58:14","modified_gmt":"2024-06-24T13:58:14","slug":"clientes-ota-leales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/new.serinf.it\/es\/blog\/hospitality-novedades\/clientes-ota-leales\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo convertir a los hu\u00e9spedes de OTA en clientes leales de tu hotel"},"content":{"rendered":"

M\u00e1s de la mitad de las reservas de hotel proviene de agencias de viajes en l\u00ednea (OTA) como Expedia y Booking.com. Esto supone muchas comisiones a favor de las OTAs, pero tambi\u00e9n es una forma de dar visibilidad y atraer clientes a tu hotel.<\/strong><\/p>\n

Son muchos los hoteleros a lo que les gustar\u00eda convertir a sus hu\u00e9spedes de OTA en clientes leales, pero no saben c\u00f3mo hacerlo. En el art\u00edculo de hoy te contamos c\u00f3mo.<\/p>\n

 <\/p>\n

Optimiza la web de tu hotel<\/h2>\n

Cuando un cliente potencial llega a la web de tu hotel, debes mantenerlo all\u00ed. Tu sitio debe ser claro, f\u00e1cil de usar y visualmente atractivo.<\/strong><\/p>\n

Aseg\u00farate de que tu sitio sea responsive<\/strong>, es decir, compatible con dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n

Aprovecha las rese\u00f1as en tu web<\/strong>. La gran mayor\u00eda de los hu\u00e9spedes leen las rese\u00f1as de hoteles antes de reservar, as\u00ed que debes hacer que tus rese\u00f1as sean f\u00e1ciles de encontrar incluy\u00e9ndolas, por ejemplo, en tu p\u00e1gina de inicio.<\/p>\n

 <\/p>\n

Ofrece reservas directas en l\u00ednea<\/h2>\n

En la era digital, todos los establecimientos deber\u00edan tener un motor de reservas online, en este post te damos razones para tenerlo en tu hotel.\u00a0<\/a><\/p>\n

Es m\u00e1s probable que los hu\u00e9spedes reserven directamente si no tienen que llamar a la recepci\u00f3n para hacerlo. Aseg\u00farate de que tu sitio web incluye un motor de reservas en l\u00ednea f\u00e1cil de encontrar y de usar.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Haz que el color del bot\u00f3n de tu motor de reservas destaque para que los hu\u00e9spedes puedan verlo f\u00e1cilmente.<\/p>\n

Elimina pasos innecesarios<\/strong> en el proceso de reserva. Los hu\u00e9spedes abandonar\u00e1n una reserva si el proceso tarda demasiado.<\/p>\n

Aseg\u00farate de que el motor de reservas de tu web sea seguro<\/strong>, con un certificado SSL v\u00e1lido. Nada espanta m\u00e1s r\u00e1pido a un hu\u00e9sped que un posible robo de identidad.<\/p>\n

 <\/p>\n

Recopilar datos de hu\u00e9spedes<\/h2>\n

Tanto si los hu\u00e9spedes vienen a trav\u00e9s de una OTA o de una reserva directa, recopilar sus es clave para lograr que reserven directamente la pr\u00f3xima vez envi\u00e1ndoles futuros descuentos y promociones.<\/p>\n

Cuando un hu\u00e9sped reserva directamente, tu PMS recoger\u00e1 su informaci\u00f3n de contacto<\/strong>, pero es posible que no la reciba cuando la reserva viene a trav\u00e9s de una OTA. En ese caso puedes pedirle el email al hu\u00e9sped durante el check-in o check-out.<\/strong><\/a> Instruye a tu personal para que esto sea parte de su rutina.<\/p>\n

Es m\u00e1s probable que los clientes compartan sus datos si obtienen algo a cambio. \u00bfQu\u00e9 descuentos y beneficios<\/strong> puedes ofrecer a cambio? Peque\u00f1as ofertas que puedan usar de inmediato, como una bebida gratis en el bar, atraen el deseo de los hu\u00e9spedes de una gratificaci\u00f3n instant\u00e1nea. O simplemente hazles saber que te gustar\u00eda enviarles un descuento para su pr\u00f3xima estancia.<\/p>\n

Otra forma de recopilar datos de los hu\u00e9spedes es a trav\u00e9s de un programa de fidelizaci\u00f3n.\u00a0<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Incentivar a los clientes para que reserven directamente<\/h2>\n

No puedes ofrecer una tarifa m\u00e1s baja que la de las OTA (debido al acuerdo de paridad), pero tienes opciones para incentivar la reserva directa:<\/p>\n

Ofrece descuentos a segmentos de invitados espec\u00edficos,<\/strong> por ejemplo, miembros leales o seguidores de Facebook, utilizando tarifas protegidas con contrase\u00f1a. De esta forma, puedes enviar a los clientes un c\u00f3digo de acceso\/contrase\u00f1a para utilizar cuando reserven online o con tu recepci\u00f3n para acceder a la tarifa especial. Haz que el personal que realiza reservas telef\u00f3nicas ofrezca una tarifa m\u00e1s baja para ganar tambi\u00e9n reservas.<\/p>\n

Ofrece al resto de tus clientes la mejor tarifa garantizada<\/strong>, lo que significa que la tarifa de reserva directa coincide con la tarifa que obtienen a trav\u00e9s de una OTA. Nunca deber\u00eda costar m\u00e1s a los hu\u00e9spedes reservar directamente.<\/p>\n

Ofrece beneficios de reserva directa, como paquetes especiales y valor a\u00f1adido<\/strong>, como estacionamiento gratuito o una bebida gratis, que solo est\u00e1n disponibles al reservar directamente. Puede costar lo mismo para el hu\u00e9sped que usar una OTA, pero sigue siendo una mejor oferta porque el cliente recibe m\u00e1s. Y ese coste extra para tu hotel ser\u00e1 m\u00e1s bajo que la comisi\u00f3n de la OTA.<\/p>\n

 <\/p>\n

Haz que cada hu\u00e9sped se sienta especial<\/h2>\n

Un buen servicio al hu\u00e9sped motiva su lealtad hacia tu hotel. Para ofrecer el tipo de servicio al cliente que le haga volver al hotel una y otra vez, es importante cuidar a tu personal y capacitarlo bien<\/strong>. Si el personal est\u00e1 contento y comprometido, har\u00e1 todo lo posible para dar el mejor servicio al hu\u00e9sped.<\/p>\n

Independientemente de c\u00f3mo realiz\u00f3 la reserva tu hu\u00e9sped, debes tratarlo como si fuera m\u00e1s que un n\u00famero de reserva para persuadirlo de que regrese. La personalizaci\u00f3n es importante<\/strong>. Recuerda sus nombres y usa los datos de los hu\u00e9spedes para personalizar su estancia tanto como sea posible. Otro ejemplo de buena pr\u00e1ctica para hacer sentir a tus hu\u00e9spedes de forma especial es dejar chocolates en su habitaci\u00f3n si es su cumplea\u00f1os o para cualquier otra ocasi\u00f3n especial. Utiliza los perfiles de hu\u00e9spedes en PMS<\/strong> para registrar este tipo de informaci\u00f3n para poder personalizar sus futuras estancias.<\/p>\n

Adem\u00e1s, pide a los invitados que reserven directamente la pr\u00f3xima vez<\/strong>. Si les ha brindado una buena experiencia, no tendr\u00e1n ning\u00fan problema en ayudar a tu hotel.<\/p>\n

 <\/p>\n

Con un poco de esfuerzo extra, puedes convertir a los clientes de OTA en hu\u00e9spedes leales que reservan directamente. Necesitas una buena presencia online e incentivos atractivos para enganchar a esos clientes de OTA. Aseg\u00farate de recopilar los datos de los hu\u00e9spedes para poder personalizar su experiencia y enviarles ofertas para traerlos de vuelta al hotel, y persuadirlos para que reserven directamente la pr\u00f3xima vez. Para ello es importante contar con software PMS para hoteles como protel. <\/a>Cont\u00e1ctanos para una demostraci\u00f3n gratuita y sin compromiso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En este post te damos las claves para convertir a hu\u00e9spedes que vienen de OTAs en clientes leales a tu hotel.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":14934,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[214],"tags":[305,238,306],"acf":[],"yoast_head":"\nC\u00f3mo convertir hu\u00e9spedes de OTA en clientes leales<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En este post te damos las claves para convertir a hu\u00e9spedes que vienen de OTAs en clientes leales a tu hotel.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"C\u00f3mo convertir hu\u00e9spedes de OTA en clientes leales\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"En este post te damos las claves para convertir a 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