{"id":15106,"date":"2023-03-03T16:43:55","date_gmt":"2023-03-03T15:43:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.serinf.it\/?p=15106"},"modified":"2024-06-24T16:00:56","modified_gmt":"2024-06-24T14:00:56","slug":"recepcion-de-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/new.serinf.it\/es\/blog\/hospitality-novedades\/recepcion-de-hotel\/","title":{"rendered":"Recepci\u00f3n de hotel: el \u00e9xito de tu hotel"},"content":{"rendered":"<p>La <strong>recepci\u00f3n de los clientes en el hotel<\/strong> es uno de los pasos fundamentales de la<strong> experiencia del hu\u00e9sped<\/strong>.<\/p>\n<p>El primer contacto f\u00edsico entre los hu\u00e9spedes y el hotel tiene lugar en este momento, y es imprescindible que la primera impresi\u00f3n del cliente sea m\u00e1s que positiva.<\/p>\n<p>Esto puede lograrse mediante <a href=\"https:\/\/www.serinf.it\/es\/software-hotelero\/hotel-guest-journey\/\"><strong>soluciones digitales innovadoras<\/strong><\/a> capaces de:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>A<\/strong><strong>yudar al operador de recepci\u00f3n a llevar a cabo las operaciones de forma automatizada <\/strong>para poder atender y entablar conversaciones de bienvenida con el hu\u00e9sped<\/li>\n<li><strong>Evitar las colas y las esperas en la recepci\u00f3n<\/strong>: facilitando las operaciones de registro o invit\u00e1ndoles a rellenar sus datos antes de la llegada gracias al <a href=\"https:\/\/www.serinf.it\/es\/software-hotelero\/hotel-guest-journey\/web-check-in\/\"><strong>web check-in<\/strong><\/a><\/li>\n<li><strong>Gestionar la informaci\u00f3n proporcionada por el hu\u00e9sped<\/strong> de las solicitudes realizadas en el momento de la reserva, como: encontrar flores en la habitaci\u00f3n o una petici\u00f3n de una almohada antial\u00e9rgica, &#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Veamos en detalle c\u00f3mo gestionar todo el departamento de front office con la ayuda de <strong>tecnolog\u00edas modernas capaces de mejorar la experiencia de invitado<\/strong>.<\/p>\n<h2><strong>Recepci\u00f3n hotelera: el front-office<\/strong><\/h2>\n<p>El Front Office es una de las piezas m\u00e1s importantes del ecosistema del hotel, ya que representa la &#8220;<strong>tarjeta de visita<\/strong>&#8221; del alojamiento.<\/p>\n<p>El Front Office puede variar en tama\u00f1o y personal en funci\u00f3n de:<\/p>\n<ul>\n<li>Clasificaci\u00f3n del hotel<\/li>\n<li>Tama\u00f1o y capacidad del hotel<\/li>\n<li>Tipo de hotel<\/li>\n<\/ul>\n<p>Las principales actividades que realiza este departamento son:<\/p>\n<ul>\n<li>Recepci\u00f3n y registro del cliente durante el check-in<\/li>\n<li>Asistencia a los hu\u00e9spedes para satisfacer las necesidades durante su estancia<\/li>\n<li>Operaciones de pago y salida<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>C\u00f3mo dar la bienvenida a los clientes en la recepci\u00f3n: el papel del personal<\/strong><\/h2>\n<p>Todos los hoteleros, de cualquier tipolog\u00eda de hotel, saben que la primera regla para acoger al cliente es <strong>la sonrisa<\/strong>.<\/p>\n<p>Lo que quiz\u00e1s no sepan es que <strong>esto no es suficiente<\/strong> para los clientes de hoy.<\/p>\n<p>Lo que realmente buscan los hu\u00e9spedes es un servicio de bienvenida completo que les haga sentirse c\u00f3modos y les ayude a <strong>gestionar su estancia con total autonom\u00eda<\/strong> a trav\u00e9s, por ejemplo, de una <a href=\"https:\/\/www.serinf.it\/es\/software-hotelero\/hotel-guest-journey\/si-app\/\"><strong>aplicaci\u00f3n desde su m\u00f3vil<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Por lo tanto, ser\u00e1 fundamental que el personal de la recepci\u00f3n est\u00e9 preparado para recibir a los invitados:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>De la manera tradicional<\/strong>: salud\u00e1ndolo, entablando una conversaci\u00f3n con \u00e9l o pregunt\u00e1ndole sus necesidades durante su estancia<\/li>\n<li><strong>En la forma moderna<\/strong>: ayud\u00e1ndole a descargar las aplicaciones del hotel, proporcion\u00e1ndole asistencia a trav\u00e9s de servicios de chat en vivo o a trav\u00e9s de un servicio de conserjer\u00eda digital<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es muy importante que los hoteleros formen a su personal inform\u00e1ndoles sobre el uso de <strong>las tecnolog\u00edas m\u00e1s modernas<\/strong>.<\/p>\n<p>De esta manera, el personal siempre podr\u00e1 ayudar y dar la bienvenida al hu\u00e9sped con la <strong>mejor profesionalidad posible<\/strong>.<\/p>\n<h2><strong>Las ventajas de mejorar la recepci\u00f3n de hotel<\/strong><\/h2>\n<p>Sin duda una de las mayores ventajas en la mejora del servicio de recepci\u00f3n hotelera del cliente es <strong>presentarse lo mejor posible<\/strong> para hacerle vivir desde el principio la mejor experiencia de estancia.<\/p>\n<p>Esto definitivamente ayudar\u00e1 a crear un <strong>recuerdo positivo<\/strong> en la mente del hu\u00e9sped y contribuir\u00e1 a su fidelizaci\u00f3n hacia el hotel.<\/p>\n<p>No solo eso, gracias a una buena primera impresi\u00f3n es posible transformar al hu\u00e9sped en el <strong>embajador de la marca del hotel<\/strong> activando en \u00e9l ese <strong>efecto boca a boca<\/strong>, que puede acercar al alojamiento a nuevos clientes potenciales.<\/p>\n<h2><strong>Soluciones para la experiencia de hu\u00e9sped: c\u00f3mo mejorar la recepci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p>Gracias a las soluciones de gesti\u00f3n para el Guest Journey, es posible mejorar la recepci\u00f3n hotelera mediante la <strong>automatizaci\u00f3n de todos los procedimientos<\/strong> que hacen perder tiempo al personal.<\/p>\n<p>Acelerando el papeleo, el personal es m\u00e1s libre de <strong>dedicarse a la atenci\u00f3n del hu\u00e9sped al 100%.<\/strong><\/p>\n<p>Los hoteleros ofrecen a sus hu\u00e9spedes una <strong>experiencia digital innovadora y fidelizan desde el primer contacto<\/strong> <strong>a los clientes <\/strong>con servicios digitales que los convencen para volver al alojamiento.<\/p>\n<p>Para saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo mejorar la recepci\u00f3n de tus clientes en el hotel, a trav\u00e9s de los softwares dedicados al Guest Journey, <strong>rellena el formulario presente en esta p\u00e1gina<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No basta con gestionar el check-in: la recepci\u00f3n de hotel prev\u00e9 un servicio completo. 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