{"id":16323,"date":"2023-05-26T15:11:25","date_gmt":"2023-05-26T13:11:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.serinf.it\/?p=16323"},"modified":"2024-06-26T14:32:26","modified_gmt":"2024-06-26T12:32:26","slug":"como-crear-una-estrategia-omnicanal-para-tu-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/new.serinf.it\/es\/blog\/hospitality-novedades\/como-crear-una-estrategia-omnicanal-para-tu-hotel\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo crear una estrategia omnicanal para tu hotel?"},"content":{"rendered":"

La estrategia omnicanal<\/strong> se ha vuelto esencial para los hoteles que quieren establecer relaciones mejores con sus clientes.<\/p>\n

Seg\u00fan la investigaci\u00f3n “How an Omnichannel Strategy Benefits Businesses and Customers”, el 40% de los clientes<\/strong> est\u00e1n dispuestos a comprar solo en su canal favorito.<\/p>\n

Los consumidores hoy en d\u00eda utilizan un promedio de seis touchpoint<\/strong> para realizar sus compras, y cada canal insertado dentro de una estrategia de ventas conduce a un aumento en la facturaci\u00f3n.<\/p>\n

De hecho, seg\u00fan los estudios, un consumidor que utiliza m\u00e1s de 4 canales<\/strong>, aumenta su gasto medio de +9%<\/strong>.<\/p>\n

Adoptar estrategias omnicanal que involucren al hu\u00e9sped a lo largo de la experiencia del cliente es una buena manera de aumentar los ingresos de su hotel<\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Qu\u00e9 es una estrategia omnicanal <\/strong><\/h2>\n

La estrategia omnicanal prev\u00e9 una gesti\u00f3n en completa sinergia de todos los puntos de contacto entre el hotel y el cliente, ya sean online o offline<\/strong>.<\/p>\n

El hotelero debe tener como objetivo proporcionar una experiencia completa<\/strong> centrada en el cliente y su journey<\/em>.<\/p>\n

Por esta raz\u00f3n, los hoteles deben apuntar a tecnolog\u00edas que est\u00e9n interconectadas entre s\u00ed y que permitan comunicarse con el cliente a trav\u00e9s de diferentes canales en cualquier momento y sin ninguna interrupci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

El enfoque omnicanal, de hecho, implica que una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n como el PMS<\/a><\/strong> se integre con otros software para crear diferentes puntos de contacto para los clientes del alojamiento.<\/p>\n

Los hoteleros pueden aprovechar estas innovadoras herramientas para aplicar la omnicanalidad en el hotel, desde el web check-in<\/strong>, hasta las apps dedicadas al guest journey<\/a><\/strong> y la automatizaci\u00f3n de marketing<\/a><\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Omnicanal, cross-canal y multicanal: cu\u00e1les son las diferencias<\/strong><\/h2>\n

Una primera gran distinci\u00f3n que hay que hacer entre los diferentes enfoques es entre las estrategias omnicanal y multicanal<\/strong>.<\/p>\n

Muchos hoteleros, de hecho, suelen proporcionar a los clientes diferentes puntos de contacto que funcionan individualmente.<\/p>\n

Por ejemplo, las p\u00e1ginas web<\/strong> suelen ser responsivas<\/strong>, pero no se gestionan de forma sin\u00e9rgica con otros programas de gesti\u00f3n.<\/p>\n

En este caso, la mayor\u00eda son estrategias multicanales<\/strong>.<\/p>\n

De hecho, el cliente se acerca al hotel a trav\u00e9s de acciones de marketing de diferentes proveniencias, como, por ejemplo: redes sociales, p\u00e1gina web o chatbot.<\/p>\n

La desventaja de este enfoque es la falta de integraci\u00f3n entre los diferentes programas.<\/p>\n

Esto crea brechas de informaci\u00f3n<\/strong> que pueden socavar la experiencia del usuario y crear problemas a los hoteleros.<\/p>\n

Un primer paso es pasar de la estrategia multicanal a la cross-canal<\/strong> guiando al cliente a lo largo de todo el customer journey, como, por ejemplo, el env\u00edo de un vale de descuento personalizado<\/strong> al cliente despu\u00e9s de su estancia.<\/p>\n

La estrategia omnicanal<\/strong> se sit\u00faa a un nivel superior respecto a la estrategia cross-canal, ya que permite al cliente utilizar todos los canales a su disposici\u00f3n simult\u00e1neamente.<\/p>\n

El elemento principal del enfoque omnicanal es la capacidad de romper las barreras entre los canales f\u00edsicos y en l\u00ednea, es decir, entre la experiencia en el hotel y la experiencia digital.<\/p>\n

Esto es posible gracias a sistemas conectados e integrados entre s\u00ed como, por ejemplo, el PMS<\/a><\/strong> y las herramientas de marketing automation.<\/p>\n

Estos trabajos simult\u00e1neos hacen que la experiencia del cliente sea lo m\u00e1s fluida posible<\/strong>, como se muestra en el diagrama a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

\"Grafico<\/p>\n

Un <\/strong>ejemplo de estrategia omnicanal<\/strong><\/h2>\n

Un ejemplo de un una suite completa que adopta una estrategia multicanal es el siguiente:<\/p>\n

“Mario Rossi reserva una estancia de tres noches en la costa de Amalfi.<\/em><\/p>\n

Despu\u00e9s de ingresar sus datos a trav\u00e9s de web check-in<\/a><\/strong>, recibe un correo electr\u00f3nico en el que hay una promoci\u00f3n reservada exclusivamente para \u00e9l para disfrutar del SPA en el hotel con un 30% de descuento.<\/em><\/p>\n

Durante la experiencia en el SPA, Mario Rossi descarga la aplicaci\u00f3n del hotel en su m\u00f3vil<\/a><\/strong> donde puede consultar el men\u00fa del restaurante y decide reservar, directamente desde la aplicaci\u00f3n, una mesa para la cena.<\/em><\/p>\n

Al final de su estancia, Mario Rossi recibe por correo electr\u00f3nico con un cup\u00f3n de descuento disponible dentro del a\u00f1o para una siguiente estancia.”<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Las ventajas de una estrategia omnicanal en el sector hotelero<\/strong><\/h2>\n

Como dijimos anteriormente, los hu\u00e9spedes entran en contacto con m\u00faltiples canales todos los d\u00edas<\/strong>.<\/p>\n

De esta enorme variedad de alternativas se deduce tambi\u00e9n la gran complejidad en la gesti\u00f3n de las diferentes interacciones que un mismo cliente puede tener con un hotel.<\/p>\n

La presencia de silos organizativos<\/strong> que impiden gestionar la relaci\u00f3n con el cliente de manera integrada es uno de los principales obst\u00e1culos de una estrategia omnicanal.<\/p>\n

Por esta raz\u00f3n, adem\u00e1s de una identidad de marca definida<\/strong>, el hotel debe utilizar nuevas tecnolog\u00edas para mejorar el customer journey de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n

Un PMS<\/strong> capaz de dialogar directamente con sistemas de marketing automation<\/strong> es la soluci\u00f3n para responder de manera espec\u00edfica e inmediata a las necesidades del hu\u00e9sped.<\/p>\n

De esta manera, gracias a las bases de datos actualizadas que se comunican entre s\u00ed en tiempo real, es posible proponer ofertas o acciones dirigidas a las preferencias del consumidor<\/strong>.<\/p>\n

Para saber m\u00e1s sobre las soluciones dedicadas al mundo hotelero para adoptar estrategias omnicanal<\/strong> en tu hotel, rellena el formulario en esta p\u00e1gina<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Una estrategia omnicanal tiene en cuenta diferentes canales de marketing y m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n con clientes y posibles clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":13841,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[214],"tags":[400,249,248,246,238,239],"acf":[],"yoast_head":"\n\u00bfC\u00f3mo crear una estrategia omnicanal para tu hotel?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Una estrategia omnicanal tiene en cuenta diferentes canales de marketing y m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n con clientes y posibles clientes\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfC\u00f3mo crear una estrategia omnicanal para tu hotel?\" \/>\n<meta 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