El sitio web de tu hotel es tu escaparate de cara al mundo. Aumentar el tr\u00e1fico a tu web es una prioridad, y para ello puedes llevar a cabo pr\u00e1cticas como redise\u00f1ar la web o lanzar de nuevas campa\u00f1as de marketing.<\/p>\n
Pero obtener tr\u00e1fico no es suficiente para generar m\u00e1s reservas en tu hotel. Tambi\u00e9n\u00a0necesitas que los visitantes hagan una reserva online. Entonces, \u00bfcu\u00e1l es el obst\u00e1culo final? Abandono de la reserva.<\/strong><\/p>\n La tasa de abandono de reservas solo en el sector de los viajes es del 81 %. Estos son pasajeros que reservar\u00edan un billete de avi\u00f3n pero no realizar\u00edan el pago. Por lo tanto, la reserva del billete acaba siendo cancelada.<\/p>\n Lo mismo ocurre en los sitios web de los hoteles. Algunos factores est\u00e1n fuera de tu control. Pero\u00a0hay cosas que un hotelero puede hacer para ayudar a reducir el abandono de reservas online<\/strong>\u00a0(hasta cierto punto, si no eliminarlo por completo). Con herramientas como Google Analytics, podr\u00e1s identificar muchos factores que hacen que se produzcan estos abandonos,\u00a0en este post te damos una introducci\u00f3n a esta potente herramienta de an\u00e1lisis.<\/p>\n Mucho se puede solucionar haciendo cambios simples por tu parte. Por eso\u00a0en este post te damos seis consejos para reducir el abandono de reservas en el sitio web de tu hotel:<\/strong><\/p>\n Cuantos m\u00e1s pasos, dificultad y confusi\u00f3n implique hacer una reserva en tu web, m\u00e1s probable es que el usuario la abandone por completo. De hecho, un estudio sugiere que cada paso innecesario en el proceso de reserva puede costarte el 10% de tus clientes.<\/p>\n Aseg\u00farate de probar la experiencia de reserva online y que sea simple, corta y eficiente. Intenta que el proceso de reserva se haga en solo dos pasos.<\/p>\n Una de las razones por las que se abandonan las reservas de hotel es una mala experiencia m\u00f3vil.<\/p>\n Si tu sitio web a\u00fan no est\u00e1 optimizado para dispositivos m\u00f3viles, deber\u00eda estarlo.<\/p>\n M\u00e1s de la mitad de todo el tr\u00e1fico de Internet se genera a trav\u00e9s de tel\u00e9fonos m\u00f3viles, y ese porcentaje seguir\u00e1 creciendo. Por lo tanto, es fundamental que los usuarios m\u00f3viles tengan una experiencia tan buena en tu sitio como aquellos que acceden a trav\u00e9s de un ordenador de escritorio.<\/p>\n Una vez que hayas simplificado el proceso de reserva y te hayas asegurado de que tu sitio web est\u00e9 optimizado para dispositivos m\u00f3viles, tienes que asegurarte de que tus esfuerzos hayan cumplido su objetivo.<\/p>\n P\u00eddele a alguien que pruebe la experiencia del usuario (completando formularios, suscribi\u00e9ndose a boletines y haciendo reservas) e informe sobre la facilidad de uso y comodidad de tu sitio web.<\/p>\n Otras mejoras de UX web que puedes implementar son una barra de progreso en la parte superior de tu p\u00e1gina de reserva, informaci\u00f3n y fotos detalladas de la habitaci\u00f3n, tarifas de habitaci\u00f3n precisas y comprensibles.<\/p>\n Cuando publiques el precio de cada habitaci\u00f3n, aseg\u00farate de que incluya impuestos y cargos por servicio. De esa manera, tus hu\u00e9spedes no se llevar\u00e1n sorpresas.<\/p>\n \u00bfA quien no le ha pasado que, al hacer una compra online descubrimos que, al final del proceso, aparecen gastos extra inesperados? No es una buena sensaci\u00f3n y, a menudo, resulta en el abandono de la reserva. Aseg\u00farate de que tus clientes no se vayan con una sensaci\u00f3n de desconfianza y resentimiento hacia tu negocio, siendo sinceros sobre todos los precios.<\/p>\n Ofrecer un incentivo para reservar directamente es vital para reducir la p\u00e9rdida de ingresos por las comisiones de las OTA, pero tambi\u00e9n puede ayudar a minimizar los abandonos en el proceso de reserva.\u00a0 Cualquier oferta especial, ya sea una bebida de cortes\u00eda o un check-in anticipado, crea una sensaci\u00f3n de urgencia en el cliente para completar una reserva.<\/p>\n Una buena forma de hacer llegar estas ofertas especiales a tu p\u00fablico es usando\u00a0Google Hotel Ads.<\/p>\n Las reservas abandonadas son oportunidades perdidas de ingresos. Aseg\u00farate de hacer todo lo posible para minimizar su efecto en tu negocio.<\/p>\n Cada vez que los hu\u00e9spedes encuentran problemas al reservar en tu sitio web, necesitan a alguien que pueda ayudarlos a resolverlos de inmediato. Por lo tanto, ser\u00eda \u00fatil incorporar un chat en vivo en el sitio web de tu hotel.<\/p>\n Podr\u00e1s ayudar a que tus clientes reserven una habitaci\u00f3n con \u00e9xito. Tambi\u00e9n te ayudar\u00e1 reducir los abandonos de reserva de hotel.<\/p>\n Una funci\u00f3n de chat en vivo tambi\u00e9n puede ser \u00fatil cuando los hu\u00e9spedes tengan preguntas antes de reservar una habitaci\u00f3n en su hotel.<\/p>\n Adem\u00e1s, tambi\u00e9n puedes incorporar un chatbot en tu sitio web, hoy en d\u00eda est\u00e1n muy bien desarrollados y\u00a0 podr\u00eda serte de gran utilidad. Al resolver consultas de forma autom\u00e1tica, puede ayudarte a generar m\u00e1s reservas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En este post te damos seis consejos para reducir el abandono de reservas en el sitio web de tu hotel. \u00a1Aumenta tus reservas online!<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":10024,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[214],"tags":[253],"acf":[],"yoast_head":"\n<\/h2>\n
1. Simplifica el proceso<\/h2>\n
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2. Optimiza el dise\u00f1o para m\u00f3viles<\/h2>\n
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3. Mejora la experiencia de usuario UX (User Experience) de tu web<\/h2>\n
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4. S\u00e9 transparente con todos los costes<\/h2>\n
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5. Incentiva las reservas directas con ofertas especiales<\/h2>\n
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6. Incorpora chat en vivo<\/h2>\n